Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : titia@enac.be. Attention : les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Jan De Borgerplein 26 – 2845 Niel – Belgique.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via titia@enac.be.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et le résoudrons pour vous.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les articles de soins personnels (par exemple les produits de beauté) et les produits numériques. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu et d’acheter séparément le nouvel article une fois le retour accepté.

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l’UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans motif et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de la réception : non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de sa réception et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial dans un délai de dix jours ouvrables. Veuillez noter qu’un certain temps peut être nécessaire pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et crédite le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à titia@enac.be